Was bedeutet nur «höflich und freundlich» im Arbeitszeugnis?
«war gegenüber allen höflich und freundlich»
Was bedeutet das?
«Höflich» und «freundlich» beschreiben Umgangsformen — nicht die Qualität des Verhaltens. Eine echte Verhaltensbeurteilung braucht ein Bewertungswort wie «einwandfrei» oder «vorbildlich», idealerweise mit Konstanz-Aussage. Steht stattdessen nur die Umgangsform da, bleibt die eigentliche Frage unbeantwortet: Wie war das Verhalten denn nun? Diese Auslassung ist die Botschaft. Der Satz ist verwandt mit dem Leerlauf-Lob: Er füllt die Stelle, an der eine Bewertung stehen müsste, mit einer Selbstverständlichkeit — nett im Ton, leer in der Substanz. Dasselbe Muster zeigt sich in Formulierungen wie «war bei allen beliebt» oder «hatte ein angenehmes Wesen»: sympathisch im Klang, ohne jede Aussage zur beruflichen Zusammenarbeit.
Wirkung auf die Note
Note 3.5 der Verhaltensdimension — deutlich unter dem Standard. Die Wirkung verschärft sich, wenn zusätzlich die Vorgesetzten in der Aufzählung fehlen oder die Schlussformel kühl ausfällt; dann verdichten sich die Signale zu einem klaren Bild.
Was tun?
Verlangen Sie eine vollwertige Verhaltensbeurteilung: ein Bewertungswort («stets einwandfrei» oder besser), bezogen auf Vorgesetzte, Kolleginnen und Kollegen sowie Kundschaft. Die Begründung: Das Zeugnis muss sich nach Art. 330a OR über das Verhalten äussern — eine reine Beschreibung der Umgangsformen erfüllt diesen Anspruch nicht. Diese Bitte ist fachlich kaum bestreitbar und wird in der Praxis meist erfüllt.
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