Que signifie l'absence de certains critères de prestation dans un certificat?

Qu'est-ce que cela signifie?

Une appréciation complète couvre les critères qui font la fonction : connaissances professionnelles, qualité du travail, volume et rythme, atteinte des objectifs, résistance à la charge, initiative et autonomie. Quand l'un d'eux, central pour le poste, ne reçoit aucune mention, l'omission se lit comme un jugement, puisqu'on loue ce qu'on a trouvé de bon et qu'on tait le reste. Le repérage demande un détour en Suisse romande, car le certificat y loue volontiers par une liste d'adjectifs, «compétente, rigoureuse, disponible et agréable», plutôt que critère par critère. Or ces adjectifs ne se répartissent pas également : «disponible» et «serviable» parlent d'une disposition et non d'un résultat, «rigoureuse» couvre la qualité, et rien dans une telle énumération ne dit le volume traité ni le degré d'autonomie. Faites l'exercice à l'envers : écrivez en colonne les critères de votre métier, puis rattachez à chacun un mot du certificat. Les lignes restées vides sont votre véritable constat.

Effet sur la note

Jusqu'à une demi-note en moins sur la dimension des prestations par critère central absent, le plus souvent au degré de l'indication. C'est le cas où la calibration romande s'applique pleinement : un critère secondaire manquant ne se lit pas comme un verdict. Quand le critère absent est celui qui définit le métier, l'omission compte autant qu'ailleurs, et plusieurs lacunes réunies rendent creuse même une phrase de satisfaction bien tournée.

Que faire?

Faites une demande ciblée sur deux ou trois critères au maximum, chacun accompagné d'un fait daté, et présentez-la comme un ajout plutôt que comme une critique : «Le certificat ne dit rien de la qualité de mes dossiers ni de mon autonomie; je vous propose d'ajouter les deux phrases suivantes.» Une demande courte et documentée aboutit bien plus souvent qu'un reproche général sur la faiblesse du texte, que l'employeur écarte d'un avis contraire. Pensez aux critères propres à votre métier : conduite de négociations, précision, sens de l'organisation, tenue des délais, discrétion. Renoncez si le document contient déjà une bonne phrase de satisfaction et deux ou trois critères solides.

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