Que signifie un comportement décrit seulement comme «poli et aimable»?

Qu'est-ce que cela signifie?

«Poli» et «aimable» décrivent des manières, pas la qualité d'une conduite professionnelle. Une véritable appréciation du comportement exige un mot de valeur, «irréprochable» ou «exemplaire», accompagné de préférence d'un mot de constance. Quand seules les manières sont mentionnées, la question à laquelle le paragraphe devait répondre reste entière, et ce vide est le message. Le français dispose d'un registre d'amabilité particulièrement fourni, et c'est ce qui rend le procédé si efficace en Suisse romande : «d'un abord agréable», «d'un contact facile», «toujours de bonne humeur», «apprécié de chacun» sonnent chaleureux et laissent la personne concernée flattée plutôt qu'alertée. Un test simple dissipe l'illusion. Demandez-vous si la phrase resterait vraie pour quelqu'un dont la collaboration a été difficile mais qui a gardé les formes. Si la réponse est oui, la phrase ne dit rien du travail en commun.

Effet sur la note

Note 3.5 sur la dimension du comportement, nettement sous le standard, alors que le ton du passage ne laisse rien deviner. L'effet s'aggrave si la hiérarchie manque à l'énumération ou si la formule finale se réduit à des vœux : les signaux se rejoignent alors en une image cohérente, et le lecteur cesse de chercher une explication favorable.

Que faire?

Réclamez une appréciation complète, avec un mot de valeur et les trois groupes de référence, et fournissez-la : «Son comportement a toujours été irréprochable, envers sa hiérarchie, ses collègues et la clientèle.» La base de la demande est l'art. 330a CO, qui fait de la conduite l'un des objets obligatoires du certificat qualifié. Une description des manières n'y répond pas, et ce raisonnement est difficile à contester, raison pour laquelle il aboutit dans la plupart des cas. Formulez-le en une phrase, sans discuter la sincérité du rédacteur. Ne faites rien en revanche si une appréciation en bonne et due forme figure déjà ailleurs dans le document : l'amabilité n'est plus alors qu'un ornement qui ne vous coûte rien, et la faire retirer ne vous apporterait aucun avantage.

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