Que signifie «a répondu en grande partie à nos attentes» dans un certificat de travail?

Qu'est-ce que cela signifie?

La formule paraît moderne et neutre, et c'est justement ce qui la rend efficace. Elle ne dit rien de la satisfaction de l'employeur, elle mesure un écart par rapport à des attentes, et «en grande partie» chiffre cet écart : une part des attentes n'a pas été remplie, sans que personne ne dise laquelle. Son origine explique sa fréquence en Suisse romande. Les grands employeurs de l'Arc lémanique, filiales de groupes internationaux, banques et institutions, transposent dans le certificat le vocabulaire de leur grille d'évaluation annuelle, où l'on coche «dépasse», «atteint» ou «partiellement atteint». Un certificat suisse ne se lit pourtant pas comme un formulaire interne : privé d'une véritable phrase de satisfaction, il ne laisse au lecteur qu'un constat de manque.

Effet sur la note

Note 3, au même niveau que «dans l'ensemble à notre satisfaction», donc insuffisant. La dimension des prestations pesant 35 pour cent de la note globale, un tel énoncé fait passer le feu à l'orange, voire au rouge si le comportement n'est lui aussi qualifié que de correct. La version sans quantificateur, «a répondu à nos attentes», se lit déjà comme un simple passable.

Que faire?

Demandez le passage à l'échelle de satisfaction usuelle en fournissant la phrase toute faite : «Elle a accompli les tâches qui lui étaient confiées à notre entière satisfaction.» L'argument est le principe de clarté, puisqu'un certificat qui annonce des attentes non remplies sans dire lesquelles vous prive de toute possibilité d'y répondre. Appuyez la demande sur vos entretiens d'évaluation : si la grille interne indique des objectifs atteints, l'écart entre le formulaire et le certificat est très difficile à défendre pour l'employeur. Si vos évaluations portent au contraire noir sur blanc la mention «partiellement atteint», renoncez à la note et reportez toute la demande sur l'ajout de deux ou trois réalisations datées, qui pèsent plus lourd qu'un adjectif arraché de haute lutte.

Codes apparentés