Que signifie l'absence de la clientèle dans l'appréciation du comportement?

Qu'est-ce que cela signifie?

Lorsque le contact avec la clientèle constituait le cœur du poste, vente, conseil, réception, soins, l'appréciation du comportement doit le dire. Son absence se lit comme celle de la hiérarchie, en plus doux : le silence laisse supposer des difficultés au guichet ou au téléphone. Encore faut-il que ce contact ait été central. Pour un poste de comptabilité, d'atelier ou de logistique interne, l'omission est parfaitement normale et ne signifie rien du tout. Une particularité romande mérite l'attention avant tout diagnostic : selon la branche, ce groupe porte un autre nom. Un certificat de l'hôtellerie parlera des «hôtes», un établissement médico-social des «résidents» ou des «bénéficiaires», un service communal ou cantonal des «usagers» ou des «administrés». Ces désignations remplissent entièrement la fonction du mot «clientèle», et les compter comme une omission serait une erreur de lecture.

Effet sur la note

Avertissement. La dimension du comportement recule d'une demi-note à une note entière lorsque la fonction était réellement tournée vers l'extérieur. Aucune règle de plafonnement ne se déclenche, à la différence de l'omission de la hiérarchie. Le poids réel apparaît au moment de la candidature : dans les métiers de contact, un recruteur romand relit précisément ce passage, et un vide y attire davantage l'attention qu'une appréciation moyenne.

Que faire?

Demandez l'ajout du groupe avec un mot d'appréciation, et non la seule mention : «était appréciée de la clientèle, qu'elle conseillait avec disponibilité» vaut bien mieux qu'un nom ajouté au bout de la liste. Appuyez votre demande sur le cahier des charges ou sur l'annonce du poste, qui montrent noir sur blanc que la relation à la clientèle faisait partie de la fonction; ce qui relevait du mandat doit être apprécié. Joignez ce dont vous disposez, retours écrits, résultats de vente, remerciements transmis par un client. Si votre départ tient justement à une difficulté de ce côté, préférez une formulation factuelle et brève à un éloge que l'employeur refusera, et gardez votre énergie pour l'appréciation des prestations, qui pèse bien plus lourd dans la note.

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